Rückerstattung, Storno und Umbuchung
Diese Hinweise gelten für Beratungsleistungen von Hub Pinecore Arbeitsberatung (Beratung nach Kündigung, Neuorientierung, Bewerbungscoaching, Gesprächsvorbereitung).
1. Erstattungsfähigkeit
Bereits bezahlte Honorare für noch nicht erbrachte Termine können unter den folgenden Bedingungen erstattet oder gutgeschrieben werden. Bereits vollständig erbrachte Beratungsstunden sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
2. Fristen
Absagen bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: volle Erstattung oder kostenfreie Umbuchung. Absagen innerhalb von 48 Stunden: 50 % des Terminhonorars werden berechnet, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 14 Tagen vereinbart wird.
3. Volle und teilweise Erstattung
Volle Erstattung: Termin wurde von uns abgesagt oder Sie sagen rechtzeitig (mind. 48 Stunden) ab und wünschen keine Umbuchung. Teilweise Erstattung: bei kurzfristiger Absage gemäß Abschnitt 2 oder wenn ein Paket nur teilweise genutzt wurde.
4. Nicht erstattungsfähig
- Bereits durchgeführte Sitzungen
- Individuell erstellte schriftliche Zusammenfassungen nach erbrachter Beratung
- Externe Kosten Dritter (z. B. Kursgebühren), die Sie selbst beauftragt haben
5. Ablauf der Erstattung
Senden Sie Ihre Anfrage mit Namen, Termindatum und Rechnungsnummer an info@hub-pinecore.digital oder melden Sie sich unter +49 0172298526. Wir prüfen den Fall und bestätigen das Ergebnis schriftlich.
6. Bearbeitungszeit und Methode
Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto, mit dem bezahlt wurde.
7. Umbuchung und Nichterscheinen
Eine Umbuchung ist bis 48 Stunden vor dem Termin einmalig kostenfrei möglich. Bei Nichterscheinen ohne Absage wird das volle Terminhonorar fällig.
8. Bereits begonnene Pakete
Bei Paketen (z. B. Neuorientierung über mehrere Sitzungen) werden erbrachte Sitzungen berechnet; nicht genutzte Sitzungen können nach Absprache gutgeschrieben oder anteilig erstattet werden, wenn die Absage die Fristen einhält.
9. Ausnahmen
Bei nachgewiesener akuter Erkrankung oder vergleichbaren Härtefällen prüfen wir eine kulante Lösung außerhalb der Standardfristen.